Perguntas Frequentes (FAQ's)

PERGUNTAS FREQUENTES

FAQ’s

Sobre a Afroluxus®

Perguntas frequentes sobre a Afroluxus®

1. Qual a forma mais fácil de vos contactar?

Recomendamos a utilização do nosso Facebook, Intagram ou Whatsapp, localizado no rodapé ou cabeçalho de todas as nossas páginas. Receberá a sua resposta o mais rápido possível.

Esta forma de contacto será a mais eficaz, pois para além de permitir que nenhuma dúvida ou questão fique por colocar, é completamente gratuito.

Antes de nos colocar a sua dúvida ou questão, veja se já se encontra respondida nesta página de Perguntas Frequentes.
Juntamos algumas das perguntas mais frequentes, juntamente com a resposta para cada uma delas, de forma a não ter que esperar por uma resposta nossa.

Consulte esta página para ficar a saber quais os contatos da Afroluxus®

2. Qual o vosso horário e os vossos contactos?

Consulte esta página para ficar a saber qual horário e contactos da Afroluxus®

Compras

Perguntas frequentes sobre a realização de compras online.

1. Como posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Se pretender efetuar qualquer tipo de alteração ou cancelar na sua encomenda deverá entrar em contacto connosco através das nossas redes sociais (Facebook, Instagram ou Whatsapp).

NOTA: Não conseguimos garantir que o seu pedido seja realizado pois necessitará sempre de verificação, de forma a não comprometer as funcionalidades da nossa loja.

2. Os preços dos produtos já incluem IVA?

Sim. Todos os nossos preços já incluem IVA.

3. Recebo a fatura da minha encomenda?

Sim, é lhe enviado sempre a fatura da sua encomenda. A fatura é lhe entregue em mão pelos nossos motoristas, no momento em que lhe entregam a encomenda.

3. Posso fazer reserva de encomendas?

Sim, pode fazê-lo. Basta adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras e proceder à compra da sua encomenda, escolhendo a opção “Levantamento na Loja”. Terá de pagar de imediato para a reserva ser feita na loja.

Pode escolher qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis na nossa loja online.

4. Aceitam Devoluções?

Cada caso é um caso. Não poderá devolver os produtos que comprou, só lhe é possível trocar por outros produtos. Independentemente da diferença de preço entre eles, se houver diferença de preços entre eles, será feito o ajuste.

NOTA: Não poderá trocar produtos já abertos ou danificados, por questões de segurança e de higiene.

Pagamento / Levantamento

Perguntas relacionadas com o pagamento, levantamento e as suas exigências

1. Quais os métodos de pagamento disponíveis na loja online?

Ao fazer uma compra na nossa loja online poderá pagar por Transferência Bancária e MULTICAIXA Express.

MULTICAIXA Express:
Irá aparecer um link para o pagamento na última etapa da encomenda, receberá também um email com o link.
Encomendas com pagamento MULTICAIXA Express ficam automaticamente falhadas caso não sejas pagas pelo tempo exigido [1:30min].

Saiba como usar este método de pagamento aqui.

Transferência Bancária:
Quando finalizar a sua encomenda, aparecerá todas as coordenadas bancárias de todos os nossos bancos. Receberá as mesmas no seu email, junto com os dados da sua encomenda.

Também poderá ver todas as coordenadas bancárias aqui.

2. Na loja física, quais os métodos de pagamento existentes?

Se fizer uma compra diretamente na nossa loja poderá pagar a sua encomenda em numerário (moedas/notas), MultiCaixa ou Transferência Bancária.
Se escolher pagar por transferência bancária, na hora ser-lhe-á dado todas as coordenadas dos nossos bancos.

3. Fiz uma compra online, quanto tempo tenho para fazer o pagamento?

Tem 24 horas para efetuar o pagamento a partir do momento em que recebe um e-mail com a confirmação de encomenda. Se não efetuar o pagamento da sua encomenda dentro das 24 horas estabelecidas, a mesma será automaticamente cancelada.

4. Comprei uma encomenda para levantar na loja, quanto tempo tenho para a levantar?

Tem até 2 dias úteis para fazer o levantamento a partir do momento em que efetua a sua encomenda. Se não efetuar o levantamento da sua encomenda dentro dos 2 dias estabelecidos, a mesma será automaticamente cancelada, devido a garantir um correto acesso dos produtos a todos os nosso clientes.

NOTA: Se a encomenda estiver paga, o prazo limite estende-se para 10 dias úteis.

Envio / Entrega

Perguntas relacionadas com os envios e entregas

1. Que tipo de métodos de envio estão disponíveis?

Temos disponíveis 2 métodos de envio, MotoBoy e o nosso envio grátis.

Motoboy:
Apenas válido para encomendas inferior a 40.000,00Kz.
Peso máximo de 8Kg
Acrecenta taxa de envio de 1.900,00Kz

ATENÇÃO: Por razões de segurança, o MotoBoy não abandona a mota, ou seja, o motoboy não sobe andares em prédios nem se desloca até dentro da habitação. Terá de se deslocar até ele.

Envio Grátis:
O envio grátis apenas está válido em encomendas superiores a 40.000,00Kz.

Apenas enviamos para as zonas mencionadas na pergunta 2. debaixo do tópico Envio / Entrega.

2. Para que zonas fazem entregas?

Enviamos para todas as localidades dentro da Via Expresso, Kilamba, Sequel e Zango.

NOTA: Se morar em alguma localidade acima não mencionada, os nossos motoristas poderão se assim pretender, deixar a sua encomenda em algum familiar, ou um local de sua preferência dentro das nossas zonas de entrega.

3. Pago taxa de envio? Se sim, qual o valor?

Apenas terá de pagar taxa de envio de 1.900,00Kz se a sua encomenda for entregue pelo nosso serviço de MotoBoy.

4. Quanto tempo demora a entrega das encomendas?

Se encomendar até às 12Hrs pelo serviço MotoBoy, receberá a sua encomenda no mesmo dia.
Se encomendar por Envio Grátis, receberá a sua encomenda no dia a seguir.

ATENÇÃO: As encomendas para serem entregues terão de estar previamente pagas.

NOTAS:
-> Apenas o nosso serviço MotoBoy faz entregas durante o Sábado.
-> As encomendas realizadas durante os fins de semana só começarão a ser processadas pela Afroluxus® no dia útil seguinte.

5. Posso fazer agendamento para a minha encomenda?

Sim, poderá fazê-lo com aviso prévio de acordo com a nossa disponibilidade e confirmação.

6. O que acontece se entregarem a encomenda num momento em que eu não esteja em casa?

Caso façamos a entrega, e no momento não se encontrar em casa, a encomenda volta para a nossa loja. Depois terá de se deslocar até à nossa loja para levantar a sua encomenda.

NOTA: Se quiser outra entrega da sua encomenda terá de pagar uma taxa de 1.900,00Kz